Среда, Июль 9, 2025
  • Контакты
  • Карта сайта
Новости Нон-cтоп
  • Главная
  • Политика
  • Общество
    • Культура
    • Здоровье
    • Дом
    • Новости маркетплейсов
  • Экономика
  • Происшествия
  • Спорт
  • Авто
  • Наука
    • Hi-Tech
No Result
View All Result
Новости Non-Stop
Главная Авто

Манеры и вежливость: директор автоцентра нашел путь к сердцу покупателей

22.08.2020
Поделиться в FacebookПоделиться в TwitterПоделиться в VK

Манеры и вежливость: директор автоцентра нашел путь к сердцу покупателей

Однажды в дилерский салон BMW и Porsche города Окала во Флориде пришла клиентка, которая победила онкологию. Чтобы отпраздновать победу над смертью, она захотела сделать себе особенный подарок – дорогое авто. Когда пришла пора забирать автомобиль, женщина пережила настоящий праздник второго рождения.

В специальном отделе салона ее угостили изысканным обедом, а сотрудники, на одной из рук которых была надета белая перчатка, а-ля Майкл Джексон, проводили даму по красной ковровой дорожке к ее автомобилю. По мнению директора автоцентра, получение авто – лучшая стадия покупки, и ее необходимо сделать запоминающейся для клиента.

«Мы подумали, почему бы не сделать манеры и гостеприимство нашей бизнес-моделью», – поделился Бобби Уоттс, управляющий автосалоном, с изданием WardsAuto.

Уоттс обязал сотрудников носить белые перчатки, приветствовать клиентов на входе, открывать двери, предлагать бутилированную воду и изысканную еду. Закуски и вода доступны и сотрудникам.

«Я читал статью, в которой говорилось, что к сотрудникам надо относиться лучше, чем к клиентам. Не знаю, так ли это, но определенно к сотрудникам стоит относиться так же, как к клиентам», – уверен Уоттс.

С учетом того, что средний чек в автосалоне составляют шестизначные суммы, покупка авто – торжество и для покупателя, и для продавца. Но последние нечасто готовы устраивать клиентам праздник и тем, по мнению управляющего автосалоном, лишают себя грандиозных преимуществ перед конкурентами.

Уоттс и его менеджеры тщательно проверяют будущих сотрудников, в том числе оценивают их манеры на собеседовании. Бобби Уоттс тратит несколько сотен долларов на подарки и сюрпризы для клиентов, отмечая, что деньги идут из рекламного бюджета.

«Мы стараемся нанимать людей из индустрии гостеприимства или тех, кто обладает выдающимися достижениями. После интервью мы смотрим, забирают ли они свой стакан для напитка, чтобы выбросить, и отодвигают ли свой стул, чтобы встать», – пояснил директор автосалона.

Текучесть кадров этого дилерского центра составляет 10% в отрасли, где она может достигать 70%.

Уоттс рано начал заниматься розничной торговлей автомобилями, став главой отдела продаж в 23 года и руководителем дилерского центра в 29 лет. Когда он был ребенком, отец читал ему книгу Зига Зиглара «До встречи на вершине». Уоттс признался, что время от времени ему говорят, что ему не стоит так тратиться, чтобы удивить клиентов.

«В том-то и дело, что это необязательно», – смеется Уоттс.

В период кризиса McLaren Group заявила, что рассматривает возможность продажи миноритарного пакета акций своей команды в «Формуле-1», чтобы провести компанию через кризис, вызванный пандемией и сокращением продаж автомобилей.

Источник: mir24.tv
Теги: BMWвода
Предыдущая запись

Госдолг Британии впервые превысил 2 трлн фунтов из-за расходов в связи с COVID-19

Следующая запись

В Госдуме предложили обеспечивать семьи с пятью детьми автомобилями

РЕКОМЕНДОВАННЫЕ НОВОСТИ

Нет доступных материалов

ПРОСМОТР КАТЕГОРИЙ

  • Авто
  • Дом
  • Животные
  • Здоровье
  • Культура
  • Наука
  • Новости маркетплейсов
  • Общество
  • Политика
  • Происшествия
  • Спорт
  • Экономика

ПОИСК ПО ТЕГАМ

Apple BMW CNN Facebook Instagram SpaceX Volkswagen youtube Александр Лукашенко Вашингтон Владимир Путин ГИБДД ДТП Дмитрий Песков Дональд Трамп ЕС Зенит КНР Китай МВД МКС Москва ООН Путин Россия СК США Сочи ЧП арест вода восстановление законопроект интернет переговоры политика полицейские полиция правительство президент США продукты рф санкций технологии штраф

ПОПУЛЯРНЫЕ НОВОСТИ

    Препарат Дипроспан cуспензия для инъекций. Бетаметазон/Betamethasone
    Здоровье

    Дипроспан: реальные отзывы пациентов и мнение врача

    28.06.2025
    Профилактика туннельного синдрома
    Здоровье

    Профилактика туннельного синдрома: полное медицинское руководство

    17.04.2025
    Что такое туннельный синдром?
    Здоровье

    Туннельный синдром: причины, лечение и профилактика

    17.04.2025
    Новости Нон-cтоп

    Все материалы на данном сайте взяты из открытых источников — имеют обратную ссылку на материал в интернете или присланы посетителями сайта и предоставляются исключительно в ознакомительных целях.

    Следите за нами в соц. сетях:

    Свежие новости

    • Дипроспан: реальные отзывы пациентов и мнение врача
    • Профилактика туннельного синдрома: полное медицинское руководство
    • Туннельный синдром: причины, лечение и профилактика
    • Как сохранить здоровье суставов при работе за компьютером?

    Категории

    • Авто
    • Дом
    • Животные
    • Здоровье
    • Культура
    • Наука
    • Новости маркетплейсов
    • Общество
    • Политика
    • Происшествия
    • Спорт
    • Экономика

    Реклама

    Реставрация ванн в Самаре
    Займы и кредиты. Финансовый портал
    Стикеры ВКонтакте

    Последние новости

    Препарат Дипроспан cуспензия для инъекций. Бетаметазон/Betamethasone

    Дипроспан: реальные отзывы пациентов и мнение врача

    28.06.2025
    Профилактика туннельного синдрома

    Профилактика туннельного синдрома: полное медицинское руководство

    17.04.2025
    • О нас
    • Отказ от ответственности
    • Карта сайта
    • Контакты

    © 2019-2025 Новости России и мира.       

    No Result
    View All Result
    • Главная
    • Контакты
    • Авто
    • Культура
    • Наука
      • Hi-Tech
    • Общество
      • Здоровье
    • Политика
    • Происшествия
    • Спорт
    • Экономика

    © 2019-2025 Новости России и мира.